Foire aux questions

La Vitrine est une plateforme en ligne qui regroupe l'offre de sorties culturelles partout au Québec. La Vitrine vous accompagne dans vos recherches de sorties culturelles, que ce soit en fonction de vos goûts, vos envies du moment, votre situation géographique ou le groupe qui vous accompagne. La Vitrine est un organisme expert en promotion des sorties culturelles à l'échelle du Québec.

Des spectacles de chansons en tous genres, de variété, de danse, théâtre, humour, cirque, musique, des arts visuels, du cinéma, tous les arts de la parole, l'histoire et le patrimoine, des expositions, conférences et ateliers, des visites guidées ou animées, etc. Grâce à ses recommandations personnalisées, ses contenus à la fois ludiques et informatifs, La Vitrine vous connecte à des sorties qui vous divertiront et vous feront vibrer.

Vous pouvez effectuer votre recherche selon plusieurs critères, dont votre position géographique, une date spécifique, vos goûts ou, encore, en fonction du groupe qui vous accompagne.

Oui, vous pouvez parcourir l’offre et utiliser l’outil de recherche de La Vitrine pour filtrer celle-ci selon vos besoins ou vos envies du moment, mais certaines fonctions du site, comme la liste de favoris, ne seront pas disponibles.

C’est gratuit. En ayant un compte et en complétant votre profil culturel, La Vitrine pourra vous proposer des sorties personnalisées selon vos goûts. Vous pourrez également sauvegarder vos événements, expositions, artistes et lieux favoris pour les retrouver à tout moment et choisir de recevoir des notifications personnalisées pour vous assurer de ne plus rien manquer.

La plateforme utilise votre position géographique si vous autorisez cette utilisation. Vous pouvez aussi choisir une zone géographique pour laquelle vous aimeriez explorer l’offre culturelle proposée. Pour en savoir plus sur nos pratiques en gestion de données, n'hésitez pas à consulter notre Politique de confidentialité.

Vous pouvez utiliser l’outil de recherche indiqué par un symbole de loupe dans l’en-tête du site pour effectuer une recherche selon les critères proposés (date, lieu, discipline, événement gratuits, etc.)

Oui, La Vitrine propose des activités familiales. L'outil de recherche de La Vitrine vous permet de filtrer les activités par "Audience" et de sélectionner uniquement les activités adaptées à l’âge des jeunes qui vous accompagnent.

Oui, La Vitrine propose aussi des activités gratuites ! Quand vous effectuez une recherche, vous avez la possibilité d’afficher uniquement les événements gratuits au moyen du curseur qui apparaît au-dessus des résultats de votre recherche.

Dans certains cas, il se peut que ce soit précisé sur la fiche de l’activité ou du lieu de diffusion sur la plateforme de La Vitrine. Dans le cas contraire, nous vous invitons à vérifier sur le site internet du lieu de diffusion de l’activité qui vous intéresse pour avoir accès à ces informations.

Vous pouvez utiliser l’outil de recherche de La Vitrine pour filtrer l’offre culturelle selon votre position géographique, un moment spécifique, vos intérêts culturels ou en fonction du groupe qui vous accompagne. Pour une plus grande personnalisation de l’expérience selon vos goûts, nous recommandons de créer un compte sur la plateforme et de prendre le temps de partager avec nous vos préférences en matière de sortie culturelle en remplissant votre profil.

En vous connectant à votre compte, vous y avez accès sous l’onglet Compte dans la section Mes favoris. En ayant un compte et en créant un profil, La Vitrine pourra vous proposer des sorties personnalisées selon vos goûts. Vous pourrez également sauvegarder vos activités, lieux ou artistes favoris pour les retrouver à tout moment et choisir de recevoir des notifications personnalisées pour vous assurer de ne plus rien manquer. C’est gratuit.

La plateforme est conçue pour vous proposer une expérience et des choix de sorties au plus proche des intérêts que vous avez indiqués. Assurez-vous de remplir votre profil culturel. N’hésitez pas à préciser certains critères ou disciplines artistiques qui vous intéressent particulièrement pour affiner les propositions.

Vous pouvez accéder à notre Politique de confidentialité ici. Elle est aussi accessible via le bas de page du site. La Vitrine est consciente du caractère précieux de vos données personnelles et souscrit aux meilleures pratiques en ce sens.

Vous pouvez accéder à nos Conditions générales d'utilisation ici. Elles sont aussi accessibles via le bas de page du site. La Vitrine est consciente du caractère précieux de vos données personnelles et souscrit aux meilleures pratiques en ce sens.

Oui. Le site de La Vitrine utilise des témoins de connexion, communément appelés cookies. Conformément aux lois en vigueur, l'utilisation de ces témoins de connexion est expliquée dans un pop-up (fenêtre intruse) qui apparaît en début de visite du site et demande le consentement de l'usager. Pour en savoir plus sur l'utilisation des témoins de connexion sur le site de La Vitrine, consultez notre Politique de confidentialité. La Vitrine est consciente du caractère précieux de vos données personnelles et souscrit aux meilleures pratiques en ce sens.

Ces informations dans votre profil d'utilisateur est ce qui nous permet de personnaliser nos communications avec vous, de vous offrir une meilleure expérience sur La Vitrine et de devenir votre partenaire de découverte privilégié pour vos sorties culturelles à travers le Québec.

Allez dans l’onglet Compte, et connectez-vous à votre compte. Ensuite, rendez-vous dans la section Connexion et sécurité et cliquez sur le lien Supprimer mon compte, puis suivez les étapes.

Afin de vous prévaloir de votre droit à l'oubli auprès de La Vitrine, conformément aux lois en vigueur, veuillez communiquer avec nous à l'adresse suivante: confidentialite@lavitrine.com

Vous pouvez réinitialiser votre mot de passe sur La Vitrine en cliquant sur le lien Mot de passe oublié sur la page de connexion à votre compte. (Compte > Connexion)

Allez dans l’onglet Compte, puis dans la page Connectez-vous, cliquez sur le lien Mot de passe oublié et entrez l’adresse courriel associée à votre compte. Vous recevrez ensuite un courriel du Service client de La Vitrine avec les étapes à suivre pour modifier votre mot de passe et retrouver l'accès à votre compte et votre profil utilisateur.

Pour modifier votre mot de passe, allez dans l’onglet Compte, et connectez-vous à votre compte. Ensuite rendez-vous dans la section Connexion et sécurité, et cliquez sur le lien Modifier à côté du terme Mot de passe ou à côté de l'adresse courriel.

Allez dans l’onglet Compte, et connectez-vous à votre compte. Ensuite, rendez-vous dans la section Connexion et sécurité et cliquez sur le lien Supprimer mon compte puis suivez les étapes.

Non. Après avoir supprimé votre compte, il n'est malheureusement pas possible de le réactiver. Nous vous invitons à en créer un nouveau.

Dans la page d’une activité, vous trouverez un bouton Billets qui vous redirigera vers la billetterie du lieu présentant l’activité. Vous pourrez alors procéder à la réservation. Veuillez noter que La Vitrine n'est pas une plateforme transactionnelle et ne prend donc pas en charge les achats des billets. Ces achats se font directement auprès de la billetterie du partenaire qui propose l’activité.

Malgré notre vigilance, il peut arriver que certains liens vers les billetteries soient défectueux. N’hésitez pas à nous en informer en écrivant à support@lavitrine.com. Soyez assuré que nous corrigerons le tout rapidement afin que vous puissiez finaliser votre achat.

L’ensemble des billetteries en ligne de nos partenaires offrent le paiement par carte de crédit. Certaines billetteries offrent d’autres choix, il vous suffit de cliquer sur le bouton Billets de l’activité qui vous intéresse pour vérifier les options offertes pour le paiement de cette activité dans le panier d’achat. La Vitrine n’est pas une plateforme transactionnelle et ne prend donc pas en charge les achats des billets. Ces achats se font directement auprès de la billetterie du partenaire qui propose l’activité. Si vous souhaitez payer comptant, renseignez-vous auprès du lieu qui présente l’activité pour vérifier s'ils ont une billetterie physique et pour connaître les heures d’ouverture avant de vous y rendre.

La Vitrine n’est pas une plateforme transactionnelle et ne prend pas en charge les achats de billets. Nous agissons uniquement à titre d’intermédiaire en vous redirigeant vers la billetterie du partenaire qui propose l’activité où vous pouvez ensuite effectuer vos achats. Si vous avez besoin d'aide concernant vos billets ou réservations, veuillez contacter le service à la clientèle de la billetterie du partenaire ou le lieu où se déroule l’activité.

La Vitrine n'est pas responsable des achats effectuées sur les billetteries partenaires qui proposent les activités culturelles.

La Vitrine n’est pas une plateforme transactionnelle et ne prend pas en charge les achats de billets. Nous agissons uniquement à titre d’intermédiaire en vous redirigeant vers la billetterie du partenaire qui propose l’activité où vous pouvez ensuite effectuer vos achats. Si vous souhaitez modifier ou annuler une réservation, veuillez contacter le service à la clientèle de la billetterie du partenaire ou le lieu où se déroule l’activité.

La Vitrine n'est pas responsable des achats effectuées sur les billetteries partenaires qui proposent les activités culturelles.

Dans certains cas, une activité gratuite est limitée en termes de participants. Vous pouvez alors cliquer sur le bouton Billets dans la page de l’activité qui vous redirigera vers la billetterie du lieu présentant l’activité et procéder à la réservation gratuite.

Certaines activités gratuites n'ont pas besoin de réservations. C'est pourquoi il n'y a pas de bouton Billets dans la page. Il vous suffit de vous présenter à l’heure et au lieu indiqués pour profiter de cette activité.

Depuis janvier 2020 et la fermeture de notre comptoir de billetterie, La Vitrine ne vend plus de cartes ni de chèques-cadeaux. En revanche, les cartes et chèques-cadeaux vendus avant cette date sont encore honorés, par remboursement. Vous pouvez vous faire rembourser vos sorties culturelles passées ou futures, partout au Québec, sans limite de date, jusqu’à l’épuisement du crédit dont vous disposez sur votre carte ou chèque cadeau.

Disposez-vous d’une carte (en plastique) ou de chèques (en papier, la formule en cours avant d'être remplacée par la carte-cadeau)? La procédure n’est pas la même car les cartes-cadeaux peuvent être débitées à distance, mais les chèques-cadeaux doivent nous être envoyés par la poste.

Pour obtenir votre remboursement avec une carte-cadeau, écrivez à Jean-François Bérard (jf.berard@lavitrine.com), notre directeur Finances et administration, avec les informations et documents suivants:
- le montant à rembourser;
- une preuve d’achat ou facture de votre billet(s) de spectacles, sur laquelle doit figurer le nom de la salle de spectacle, le nom du spectacle, et le montant d'achat;
- une photo ou un PDF recto-verso de votre carte-cadeau, avec le code barre et le numéro de carte bien lisibles;
- votre spécimen de chèque, La Vitrine rembourse les cartes-cadeaux / chèques-cadeaux seulement par virement bancaire, aucun chèque n'est émis.

Pour obtenir votre remboursement avec un chèque-cadeau, envoyez-le nous avec toutes les informations mentionnées plus haut, par voie postale aux bureaux de La Vitrine:
La Vitrine
2-22 rue Sainte Catherine Est
bureau 101, H2X 1K4
Montréal, QC