Foire aux questions
La Vitrine Partenaire de vos sorties culturelles
La Vitrine est une plateforme en ligne qui regroupe l'offre de sorties culturelles partout au Québec. La Vitrine vous accompagne dans vos recherches de sorties culturelles, que ce soit en fonction de vos goûts, vos envies du moment, votre situation géographique ou le groupe qui vous accompagne. La Vitrine est un organisme expert en promotion des sorties culturelles à l'échelle du Québec.
Des spectacles de chansons en tous genres, de variété, de danse, théâtre, humour, cirque, musique, des arts visuels, du cinéma, tous les arts de la parole, l'histoire et le patrimoine, des expositions, conférences et ateliers, des visites guidées ou animées, etc. Grâce à ses recommandations personnalisées, ses contenus à la fois ludiques et informatifs, La Vitrine vous connecte à des sorties qui vous divertiront et vous feront vibrer.
Vous pouvez effectuer votre recherche selon plusieurs critères, dont votre position géographique, une date spécifique, vos goûts ou, encore, en fonction du groupe qui vous accompagne.
Oui, vous pouvez parcourir l’offre et utiliser l’outil de recherche de La Vitrine pour filtrer celle-ci selon vos besoins ou vos envies du moment, mais certaines fonctions du site, comme la liste de favoris, ne seront pas disponibles.
C’est gratuit. En ayant un compte et en complétant votre profil culturel, La Vitrine pourra vous proposer des sorties personnalisées selon vos goûts. Vous pourrez également sauvegarder vos événements, expositions, artistes et lieux favoris pour les retrouver à tout moment et choisir de recevoir des notifications personnalisées pour vous assurer de ne plus rien manquer.
La plateforme utilise votre position géographique si vous autorisez cette utilisation. Vous pouvez aussi choisir une zone géographique pour laquelle vous aimeriez explorer l’offre culturelle proposée. Pour en savoir plus sur nos pratiques en gestion de données, n'hésitez pas à consulter notre Politique de confidentialité.
Vous pouvez utiliser l’outil de recherche indiqué par un symbole de loupe dans l’en-tête du site pour effectuer une recherche selon les critères proposés (date, lieu, discipline, événement gratuits, etc.)
Oui, La Vitrine propose des activités familiales. L'outil de recherche de La Vitrine vous permet de filtrer les activités par "Audience" et de sélectionner uniquement les activités adaptées à l’âge des jeunes qui vous accompagnent.
Oui, La Vitrine propose aussi des activités gratuites ! Quand vous effectuez une recherche, vous avez la possibilité d’afficher uniquement les événements gratuits au moyen du curseur qui apparaît au-dessus des résultats de votre recherche.
Dans certains cas, il se peut que ce soit précisé sur la fiche de l’activité ou du lieu de diffusion sur la plateforme de La Vitrine. Dans le cas contraire, nous vous invitons à vérifier sur le site internet du lieu de diffusion de l’activité qui vous intéresse pour avoir accès à ces informations.
Vous pouvez utiliser l’outil de recherche de La Vitrine pour filtrer l’offre culturelle selon votre position géographique, un moment spécifique, vos intérêts culturels ou en fonction du groupe qui vous accompagne. Pour une plus grande personnalisation de l’expérience selon vos goûts, nous recommandons de créer un compte sur la plateforme et de prendre le temps de partager avec nous vos préférences en matière de sortie culturelle en remplissant votre profil.
En vous connectant à votre compte, vous y avez accès sous l’onglet Compte dans la section Mes favoris. En ayant un compte et en créant un profil, La Vitrine pourra vous proposer des sorties personnalisées selon vos goûts. Vous pourrez également sauvegarder vos activités, lieux ou artistes favoris pour les retrouver à tout moment et choisir de recevoir des notifications personnalisées pour vous assurer de ne plus rien manquer. C’est gratuit.
La plateforme est conçue pour vous proposer une expérience et des choix de sorties au plus proche des intérêts que vous avez indiqués. Assurez-vous de remplir votre profil culturel. N’hésitez pas à préciser certains critères ou disciplines artistiques qui vous intéressent particulièrement pour affiner les propositions.
Confidentialité et gestion des données
Vous pouvez accéder à notre Politique de confidentialité ici. Elle est aussi accessible via le bas de page du site. La Vitrine est consciente du caractère précieux de vos données personnelles et souscrit aux meilleures pratiques en ce sens.
Vous pouvez accéder à nos Conditions générales d'utilisation ici. Elles sont aussi accessibles via le bas de page du site. La Vitrine est consciente du caractère précieux de vos données personnelles et souscrit aux meilleures pratiques en ce sens.
Oui. Le site de La Vitrine utilise des témoins de connexion, communément appelés cookies. Conformément aux lois en vigueur, l'utilisation de ces témoins de connexion est expliquée dans un pop-up (fenêtre intruse) qui apparaît en début de visite du site et demande le consentement de l'usager. Pour en savoir plus sur l'utilisation des témoins de connexion sur le site de La Vitrine, consultez notre Politique de confidentialité. La Vitrine est consciente du caractère précieux de vos données personnelles et souscrit aux meilleures pratiques en ce sens.
Ces informations dans votre profil d'utilisateur est ce qui nous permet de personnaliser nos communications avec vous, de vous offrir une meilleure expérience sur La Vitrine et de devenir votre partenaire de découverte privilégié pour vos sorties culturelles à travers le Québec.
Allez dans l’onglet Compte, et connectez-vous à votre compte. Ensuite, rendez-vous dans la section Connexion et sécurité et cliquez sur le lien Supprimer mon compte, puis suivez les étapes.
Afin de vous prévaloir de votre droit à l'oubli auprès de La Vitrine, conformément aux lois en vigueur, veuillez communiquer avec nous à l'adresse suivante: [email protected]
Création de compte et gestion de mon profil
Vous pouvez réinitialiser votre mot de passe sur La Vitrine en cliquant sur le lien Mot de passe oublié sur la page de connexion à votre compte. (Compte > Connexion)
Allez dans l’onglet Compte, puis dans la page Connectez-vous, cliquez sur le lien Mot de passe oublié et entrez l’adresse courriel associée à votre compte. Vous recevrez ensuite un courriel du Service client de La Vitrine avec les étapes à suivre pour modifier votre mot de passe et retrouver l'accès à votre compte et votre profil utilisateur.
Pour modifier votre mot de passe, allez dans l’onglet Compte, et connectez-vous à votre compte. Ensuite rendez-vous dans la section Connexion et sécurité, et cliquez sur le lien Modifier à côté du terme Mot de passe ou à côté de l'adresse courriel.
Allez dans l’onglet Compte, et connectez-vous à votre compte. Ensuite, rendez-vous dans la section Connexion et sécurité et cliquez sur le lien Supprimer mon compte puis suivez les étapes.
Non. Après avoir supprimé votre compte, il n'est malheureusement pas possible de le réactiver. Nous vous invitons à en créer un nouveau.
Réservations / Billets
Dans la page d’une activité, vous trouverez un bouton Billets qui vous redirigera vers la billetterie du lieu présentant l’activité. Vous pourrez alors procéder à la réservation. Veuillez noter que La Vitrine n'est pas une plateforme transactionnelle et ne prend donc pas en charge les achats des billets. Ces achats se font directement auprès de la billetterie du partenaire qui propose l’activité.
Malgré notre vigilance, il peut arriver que certains liens vers les billetteries soient défectueux. N’hésitez pas à nous en informer en écrivant à [email protected]. Soyez assuré que nous corrigerons le tout rapidement afin que vous puissiez finaliser votre achat.
L’ensemble des billetteries en ligne de nos partenaires offrent le paiement par carte de crédit. Certaines billetteries offrent d’autres choix, il vous suffit de cliquer sur le bouton Billets de l’activité qui vous intéresse pour vérifier les options offertes pour le paiement de cette activité dans le panier d’achat. La Vitrine n’est pas une plateforme transactionnelle et ne prend donc pas en charge les achats des billets. Ces achats se font directement auprès de la billetterie du partenaire qui propose l’activité. Si vous souhaitez payer comptant, renseignez-vous auprès du lieu qui présente l’activité pour vérifier s'ils ont une billetterie physique et pour connaître les heures d’ouverture avant de vous y rendre.
La Vitrine n’est pas une plateforme transactionnelle et ne prend pas en charge les achats de billets. Nous agissons uniquement à titre d’intermédiaire en vous redirigeant vers la billetterie du partenaire qui propose l’activité où vous pouvez ensuite effectuer vos achats. Si vous avez besoin d'aide concernant vos billets ou réservations, veuillez contacter le service à la clientèle de la billetterie du partenaire ou le lieu où se déroule l’activité.
La Vitrine n’est pas une plateforme transactionnelle et ne prend pas en charge les achats de billets. Nous agissons uniquement à titre d’intermédiaire en vous redirigeant vers la billetterie du partenaire qui propose l’activité où vous pouvez ensuite effectuer vos achats. Si vous souhaitez modifier ou annuler une réservation, veuillez contacter le service à la clientèle de la billetterie du partenaire ou le lieu où se déroule l’activité.
Dans certains cas, une activité gratuite est limitée en termes de participants. Vous pouvez alors cliquer sur le bouton Billets dans la page de l’activité qui vous redirigera vers la billetterie du lieu présentant l’activité et procéder à la réservation gratuite.
Certaines activités gratuites n'ont pas besoin de réservations. C'est pourquoi il n'y a pas de bouton Billets dans la page. Il vous suffit de vous présenter à l’heure et au lieu indiqués pour profiter de cette activité.
Depuis janvier 2020 et la fermeture de notre comptoir de billetterie, La Vitrine ne vend plus de cartes ni de chèques-cadeaux. En revanche, les cartes et chèques-cadeaux vendus avant cette date sont encore honorés, par remboursement. Vous pouvez vous faire rembourser vos sorties culturelles passées ou futures, partout au Québec, sans limite de date, jusqu’à l’épuisement du crédit dont vous disposez sur votre carte ou chèque cadeau.
Disposez-vous d’une carte (en plastique) ou de chèques (en papier, la formule en cours avant d'être remplacée par la carte-cadeau)? La procédure n’est pas la même car les cartes-cadeaux peuvent être débitées à distance, mais les chèques-cadeaux doivent nous être envoyés par la poste.
Pour obtenir votre remboursement avec une carte-cadeau, écrivez à Jean-François Bérard ([email protected]), notre directeur Finances et administration, avec les informations et documents suivants:
- le montant à rembourser;
- une preuve d’achat ou facture de votre billet(s) de spectacles, sur laquelle doit figurer le nom de la salle de spectacle, le nom du spectacle, et le montant d'achat;
- une photo ou un PDF de l’endos de votre carte-cadeau, avec le code barre et le numéro de carte bien lisibles;
- votre spécimen de chèque si vous souhaitez vous faire rembourser par virement, ou votre adresse postale si vous préférez un chèque (délais plus longs).
Pour obtenir votre remboursement avec un chèque-cadeau, envoyez-le nous avec toutes les informations mentionnées plus haut, par voie postale aux bureaux de La Vitrine:
La Vitrine
2-22 rue Sainte Catherine Est
bureau 101, H2X 1K4
Montréal, QC
Création de compte sur l'Espace Pro de La Vitrine
L'Espace Pro de La Vitrine s'adresse à toute organisation professionnelle culturelle et/ou artistique, publique ou privée, offrant des spectacles ou activités culturelles au Québec.
Oui, il vous est possible en tant qu'artiste indépendant de vous créer un compte sur l'Espace Pro pour afficher vos événements sur La Vitrine.
Rendez-vous au bas de la page Espace Pro de la plateforme pour accéder au formulaire d’inscription.
Remplissez-le avec vos informations professionnelles. Votre demande de création de compte sur l’Espace Pro sera examinée par notre équipe et vous recevrez une confirmation par courriel.
Un fois connecté à l’Espace Pro, vous aurez accès aux formulaires vous permettant de soumettre un événement ou une exposition. Vous pourrez aussi ajouter une ou plusieurs représentations, ainsi que des contributeurs, à un événement déjà existant.
Art de la parole, Art visuel, Cinéma, Cirque, Danse, Histoire et Patrimoine, Humour, Musique, Théâtre, Variété.
Notez que seules les sorties à caractère culturel pourront être inscrites sur la plateforme. Les activités sportives, de gastronomie, de loisirs, les salons dont le sujet principal n'est pas une activité culturelle et les événements corporatifs ne sont pas admissibles.
Musique, humour, art visuel, cirque, cinéma, théâtre, danse, chanson, poésie, slam, expositions, histoire et patrimoine. Notez que seules les sorties à caractère culturel pourront être inscrites sur la plateforme. Les activités sportives, de gastronomie, de loisirs, les salons dont le sujet principal n'est pas une activité culturelle et les événements corporatifs ne sont pas admissibles.
Il est probable que votre événement apparaisse au calendrier culturel de La Vitrine car la billetterie du lieu de diffusion est intégrée à La Vitrine. Leur catalogue d'événement est donc implanté via des imports automatisés de façon régulière.
La Vitrine collabore avec les partenaires suivants :
Si vous travaillez avec eux, il est possible que vos événements soient déjà importés automatiquement sur La Vitrine.
La Vitrine s'assure de souscrire aux meilleures pratiques en ce qui concerne tout ce qui touche la gestion des données. Pour en savoir plus sur la Politique de partage de données de La Vitrine, c'est ici.
Oui, vous devez créer un compte professionnel pour rejoindre l'Espace Pro. L'Espace Pro est conçu avant tout autour des besoins d'organisations, et c'est le profil de votre organisation qu'il vous sera demandé de compléter, même si vous en êtes la personne ressource.
Rendez-vous au bas de la page Espace Pro de la plateforme pour accéder au formulaire d’inscription. Remplissez-le avec vos informations professionnelles.
Votre demande de création de compte sur l’Espace Pro sera examinée par notre équipe et vous recevrez une confirmation par courriel.
Un fois connecté à l’Espace Pro, vous aurez accès aux formulaires vous permettant de soumettre un événement ou une exposition. Vous pourrez aussi ajouter une ou plusieurs représentations, ainsi que des contributeurs, à un événement déjà existant.
La Vitrine doit valider votre demande d'inscription afin de confirmer qu'elle respecte les conditions d’admissibilité et que les informations sont correctes. Une fois votre inscription à l'Espace Pro validée, vous pourrez alors soumettre vos événements pour diffusion sur la plateforme.
La création d'un compte sur l'Espace Pro de La Vitrine est entièrement gratuite.
Afficher vos événements culturels sur le site calendrier culturel de La Vitrine est un service gratuit.
Si vous avez besoin de support technique pour compléter la création de votre compte dans l'Espace Pro, contactez-nous via le formulaire contact du site.
Vous pouvez entrer en contact avec le support technique de La Vitrine en écrivant à [email protected].
Commencez par vérifier vos pourriels. Il se peut que la confirmation y ait été reléguée selon les paramètres de sécurité en place dans votre organisation. On vous contactera dès que votre demande aura été examinée. Si vous avez des questions, écrivez-nous via le formulaire contact de la plateforme.
Inscrire un événement ou une exposition via l'Espace Pro
Vous pouvez aller sur Lavitrine.com côté consommateur et effectuer la recherche; ou dans votre Espace Pro, lorsque vous allez démarrer les étapes pour soumettre un événement, il vous sera demandé de vérifier si votre événement existe déjà sur la plateforme au moyen d’un outil de recherche. Si celui-ci existe, vous pourrez visualiser les informations descriptives de l’événement ainsi que toutes les représentations associées qui sont déjà enregistrées.
Dans votre Espace Pro, lorsque vous allez démarrer les étapes pour soumettre un événement, il vous sera demandé de vérifier si votre événement existe déjà sur la plateforme au moyen d’un outil de recherche. Si celui-ci existe, vous pourrez visualiser les informations descriptives de l’événement ainsi que toutes les représentations associées qui sont déjà enregistrées. Ensuite un formulaire vous permettra d’ajouter des représentations à cet événement.
La Vitrine collabore avec les partenaires suivants :
Si vous travaillez avec eux, il est possible que vos événements soient déjà importés automatiquement sur La Vitrine.
Si vous souhaitez mettre en place un import automatique à partir d’une autre plateforme, veuillez nous contacter à [email protected].
Pour afficher un festival qui n’existe pas encore sur La Vitrine, la première étape est de nous contacter pour que nous puissions créer la fiche du festival dans notre base de données.
Écrivez-nous à [email protected] avec les informations suivantes:
Nom du festival
Dates
Site web du festival
Lieux
Un visuel (format 1920 x 1080, de préférence sans écriture)
Une fois que le festival sera créé dans notre base de données, vous pourrez ajouter les différents événements et représentations liés au festival depuis votre Espace Pro.
Si vous constatez des erreurs ou un manque d’information dans un de vos événements déjà présent sur le site de La Vitrine, vous pouvez cliquer sur "Signaler un problème" sur la page en question ou contacter notre équipe via le formulaire contact de la plateforme.
Pour bénéficier d'une belle visibilité sur La Vitrine, on vous conseille de soumettre vos événements 3 semaines à l'avance.
Les demandes de soumission d’événement sont traitées individuellement par l’équipe de La Vitrine, dans un délai de 10 jours ouvrables.
Il faut distinguer un spectacle d’une représentation. Pour un même événement avec plusieurs dates, vous pouvez remplir un seul formulaire. Si vous souhaitez afficher plusieurs spectacles, il faudra remplir un formulaire différent à chaque fois.
Une fois que votre événement est accepté, il faut compter en général jusqu’à 12h avant qu’il soit affiché et visible sur La Vitrine. Ce délai correspond à la mise à jour de notre site web, qui intervient deux fois par jour.
Si votre événement a été refusé, c’est qu’il ne correspond pas à nos critères d’admissibilité. Sont admissibles sur La Vitrine toutes les sorties culturelles qui ont lieu au Québec, dans toutes les disciplines artistiques : art de la parole, art visuel, cinéma, cirque, danse, histoire et patrimoine, humour, musique, théâtre, variété…
Les événements corporatifs, les formations, les activités sportives, de loisirs, les vides dressing ne sont pas acceptées. Pour plus d’informations, vous pouvez nous contacter à [email protected].