COMMUNAUTÉ DE PRATIQUE EN PROMOTION NUMÉRIQUE (CPPN) PROPULSÉE PAR LA VITRINE : LES BONNES PRATIQUES DE MARKETING PAR COURRIEL ET LES AUTOMATISATIONS POUR FIDÉLISER LES SPECTATEURS
Mars 2024 - Dans un contexte d'évolution rapide des repères numériques, et face à l'annonce par Google de la disparition imminente des témoins de tierce partie («cookies» tiers) pour 2024, les membres de la Communauté de pratique en promotion numérique se sont réunis le 21 mars pour discuter du rôle essentiel du marketing par courriel. Cette rencontre a été riche en partage d'expériences et a permis de dresser un portrait des bonnes pratiques de marketing par courriel et d’automatisations pour fidéliser les spectateurs. Voici un survol des faits saillants et des propos échangés par les membres de la CPPN.
Présentation Communauté de pratique en promotion numérique - 21 mars 2024 : quelques constats et références
Changement de paradigme
L'ouverture de la rencontre a souligné un consensus : l'approche de la fin des témoins de tierce partie constitue à la fois un défi et une opportunité. D’ailleurs, Karine Rahmani, directrice Intelligence d’affaires à La Vitrine soulignait que selon un article de Digital HEC Montréal, «plus de 70% des spécialistes du marketing numérique s’appuient sur les données des cookies tiers pour mettre en œuvre leurs stratégies marketing».
Cette réalité met en évidence la nécessité de développer de nouvelles approches, plus respectueuses de la vie privée des utilisateurs et basées sur les données propriétaires, telles que le marketing par courriel. Parmi les nombreux avantages, on note que le marketing par courriel :
- Permet de toucher la clientèle cible sans intermédiaire, à moindre coût.
- Crée un lien de confiance avec les spectateurs, enrichissant les données clients pour des campagnes ciblées.
- Facilite la gestion des campagnes et optimise le temps, avec des résultats mesurables rapidement.
- Encourage une interaction active grâce à des contenus attrayants et des appels à l'action clairs.
Bonnes pratiques et partages d'expérience
Les discussions animées entre les participants de la CPPN ont mis en relief la diversité des expériences et points de vue. D’ailleurs, Pauline Paramo, chargée des contenus numériques à la Direction des communications de la BAnQ, a expliqué qu’elle travaille actuellement à mettre en place une automatisation pour faire un tunnel de bienvenue pour leurs nouveaux abonnés. Elle trouve très intéressantes les possibilités offertes par l'automatisation.
Du côté du Grand Théâtre de Québec, Jean-François Ermel, directeur du marketing et de l'expérience client, précisait que leur stratégie de marketing par courriel est segmentée pour répondre aux divers besoins de leur large audience. Par exemple, leurs communications transmises aux abonné(e)s peuvent varier selon le jour de la semaine : «des courriels informatifs en début de semaine pour partager des nouveautés et créer de l'intérêt autour de nos artistes. Les jeudis, nous adoptons un ton plus incitatif pour nos préventes exclusives aux abonnés, signalant clairement notre passage en mode vente. Cette diversité d'approches nous permet d'engager notre public de manière spécifique et pertinente, en fonction du contenu : des aperçus artistiques aux offres spéciales, chaque message est conçu pour maximiser l'intérêt et la conversion, tout en maintenant un équilibre entre passion pour les arts vivants et efficacité commerciale.»
Les bonnes pratiques à retenir
Parmi les stratégies suggérées pour renforcer l'engagement des spectateurs et accroître l'efficacité des campagnes de marketing par courriel, on retient :
- Optimisation des inscriptions : l'importance d'un processus d'inscription réfléchi, incorporant le double opt-in et la personnalisation dès le premier contact.
- Stratégies d'automatisation : la création de parcours automatisés, comme souligné dans les expériences de La Vitrine, offre une personnalisation poussée et un engagement accru.
- Contenu de valeur : la production de contenus exclusifs et la segmentation fine de l'audience pour des communications pertinentes et engageantes.
La rencontre a également mis de l’avant des ressources précieuses pour les professionnels, recommandant des outils tels que Mailchimp, Cyberimpact, Dialog Insight, et plusieurs autres.
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